Ercan Havalimanı’ndan Pegasus uçağı ile Adana’ya gelecek olan İlter Emine Yüksel, kendisiyle birlikte yolculuk eden zihinsel engelli oğlu Tahir Yüksel’in oturmak istediği koltuktan kaldırılmak istendiğini, oğlunun buna itraz etmesi üzerine, Pegasus ekibi tarafından zorluk çıkarıldığı bahanesiyle uçaktan indirilmek istendiğini belirtti.
Ercan Havalimanı'ndan Pegasus uçağı ile Adana'ya gelecek olan İlter Emine Yüksel ve zihinsel engelli oğlu Tahir Yüksel'e Pegasus ekibi tarafından zorluk çıkarıldığı uçaktan atılmak istendiği iddia edildi.
İddiaya göre 8 Ağustos'ta Ercan'dan Adana'ya gelecek olan PC 238 sefer sayılı uçuşa bilet alan anne Yüksel ve engelli oğlu Tahir Yüksel işlemlerini yaptırmak üzere Ercan Havalimanı'na geldi.
Burada zihinsel engelli oğlunun uçak seyahatlerinde hep en önde oturma isteği ve böyle bir takıntısı olması sebebiyle 1 numaralı koltuğu talep eden Anne Emine Yüksel çalışanlarından anlayış bekledi. Ancak Anne Emine Yüksel'in bu isteği kabul görmedi oğluna 2 numaralı koltuk verildi.
Ancak uçağa geçer geçmez oğlunun 1 numaralı koltuğa oturduğunu belirten Anne Yüksel, kabin ekibi tarafından oğlunun koltuktan kaldırıldığını ve bu nedenle de oğlunun krize girdiğini, pilotun da uçağa polis çağırdığını iddia etti. Pilotla görüşmek isteyen ancak bu talebi de reddedilen anne Yüksel'e diğer yolcular sahip çıktı.
Anne İlter Yüksel olayı şöyle anlattı:
"8 Ağustos 2016 günü 20:40’ta PC 238 uçuş numaralı PEGASUS uçağı ile Adana’ya gitmek için oğlum Tahir ile beraber uçağa bindik. Tahir Yüksel 1964 doğumlu zeka engelli bir çocuktur. O halâ benim çocuğumdur. Bir takıntısı var; uçakla seyahat edeceğinde hep 1 (bir) numaraya oturmak ister. Terminalde koltuk numarası verenlere bu isteğini kaç kez söylediysek de bir numarayı kendisine hiç vermezler. Bu kez de yine 2 (iki) numaralı koltuğu verdiler. Ama Tahir yine gidip 1 (Bir) numaralı koltuğa oturdu. Her zaman anlayış gösteren hostesler bu kez zorluk çıkardı. Tabii Tahir de üzüldü ve canı sıkıldı. Krize girdi. Sözle isteğini anlatmakta yetersiz kaldığı için el kol hareketiyle oradan kalkmayacağını anlatmaya çalışınca kızılca kıyamet koptu. Ben uzakta oturduğum için yerimden kalkarak çocuğumun durumunu izah etmeye çalıştım. Maalesef gerekli anlayışı göremedim. Hostesler olayı kaptan pilota duyurdular. Pilot beni de, oğlumu da uçaktan indirme talimatı verdi. Tabii ben buna karşı çıktım. İtiraz ettim. Tahir’in normal bir insan olmadığını, akıl sağlığı yerinde olsa bu şekilde davranmayacağını anlatmaya çalıştım. Hosteslerden, kaptan pilota engelli çocuğu olup olmadığını sormalarını istedim. Empati yapmasını beklediğimi bildirdim. Bu şekilde davranmaya hakları olmadığını ve anlayışlı olmalarını istedim. Ama nafile. Uçağa 5-6 tane polis ve uçak bileti kesen görevliyi çağırdılar. Ben pilotla konuşmak istedim. Yanına gitmek istedim. Gidemezsiniz dediler. Kendi gelsin konuşalım dedim, kabul etmediler. Bu durumu gören uçaktaki yolcular “onları indirirseniz biz de ineriz” diyerek ayağa kalktılar. Pilot yarım saat kadar rötar yaptı. Yolcular bile anlayışla karşılarken uçak yönetiminin gösterdiği bu tepkiye bir anlam veremedim. Bir süre sonra hostesler kaptan pilotun bir şartla bizi uçurabileceğini bildirdiler. Pilot benden çocuğumun Ercan-Adana hava yolunda bir taşkınlık yaparsa varışta polise teslim etmek için bir yetki kağıdı imzalamamı istiyordu. Tamam dedim. Teklifi kabul ettim ama bu kez onlar vazgeçtiler ve bize bu sıkıntıyı yaşattıktan sonra hiç birşey olmamış gibi uçağı kaldırdılar.
Şimdi soruyorum; engelli insanlara reva görülen davranış böyle mi olmalıdır ?
Engellilere hizmet, uçağa biniş ve inişte tekerlekli sandalyelere verilen kaldıraç hizmetiyle mi sınırlıdır ?
Pegasus görevlileri engellilere ve yakınlarına bu şekilde davranmak için mi eğitim alıyorlar ?
Yoksa yaşatılan bu sıkıntı üç-beş kuruş kâr etmekten mahrum olmamak için midir ?
Bir bardak suya bile Euro biriminden bedel talep eden bir anlayıştan çok mu şey bekliyoruz yoksa ?
Unutmamalıyız ki, her an hepimiz bir kaza kurbanı olabiliriz. Herhangi bir uzvumuzu kaybedebilir ve sakat kalabiliriz. İnsanoğlunun her uzvu kıymetlidir ama akıl sağlığı bambaşka birşeydir.
Pegasus’u yönetenlere her şeyin ticaret olmadığını, insanlara hizmet verirken robotlaşmamak gerektiğini hatırlatmak isterim.
Saygılarımla…''
Pegasus Havayolları Ercan-Adana uçuşunda engelli yolcu Tahir Yüksel’in uçaktan indirilmek istenmesi ve sonrasında yaşananlarla ilgili açıklama yaptı.
Pegasus’tan konuya ilişkin yapılan açıklama şöyle:
''8 Ağustos 2016 tarihinde gerçekleştirdiğimiz PC238 sefer sayılı Ercan – Adana seferinde misafirlerimizden “52 yaşındaki Tahir Yüksel ve annesi İlter Emine Yüksel’in yaşadıkları istenmeyen olayla ilgili Pegasus Ailesi olarak çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte konuya dair açıklamamızı bilginize sunarız.
Konuyu incelediğimizde misafirimiz Tahir Yüksel ve annesi İlter Yüksel’in biletlerini acente kanalı ile aldıkları ve biletlerini aldıkları sırada ve sonrasında koltuk alımı yapmadıkları görülmektedir. Uçuşlar için koltuk atamaları check-in işlemi sırasında otomatik olarak yapılmaktadır, ancak misafirlerimizin dilediği koltukta oturabilmesine olanak sağlayan ücretli koltuk satın alınması ek hizmet olarak sunulabilmektedir. Misafirimizin bu konuda hassasiyeti ile ilgili bilgimiz olması halinde mutlaka ücretsiz olarak yardımcı olabilirdik ancak çağrı merkezimize veya acentemize yapılmış bir başvuruya ulaşamadık. Misafirimize ulaştığımızda, sonraki uçuşları için bu konuda bize bilgi vermelerini özellikle rica edeceğiz.
Detaylı olarak incelediğimizde, misafirimiz kontuara başvurduğunda müsaitlik durumuna göre yapılabilecek organizasyonun da yapılamamış olduğunu, çünkü daha önce gelen misafirlerimize ön koltukların verilmiş olduğunu görüyoruz. Bu çerçevede kontuardaki görevlilerimiz o sırada müsait olan ön koltuklardan misafirimize 2C, annesine ise 3F verilmiştir. Tahir Bey’in oturmak istediği 1A numaralı koltuk ise, başka bir misafirimiz tarafından alınmış olup bu misafirimiz uçuş sırasında da almış olduğu yere oturmak istediğini beyan etmiştir. Bu gelişme üzerine Tahir Bey’in fiziksel ve sözel olumsuz tepkiler göstermesi nedeniyle uçuşun ve diğer misafirlerimizin güvenliğini koruyabilmek için, konu mesul kaptan pilotumuza aktarılmış ve standart prosedür uygulanmıştır.
Sayın Tahir Yüksel’in annesinin duruma müdahil olması ile misafirimizin özel durumu anlaşılmış ve karşılıklı görüşmeleri takiben seferimiz kısa süreli bir rötarla kalkışını gerçekleştirmiştir.Misafirimiz daha sonraki uçuşları için bize başvurduğu ve özel durumu ile ilgili bizi önceden bilgilendirdiği sürece, ön koltukların kendileri için rezerve edilebileceğini ayrıca paylaşmak isteriz. Bu konuda uçak tipine göre, ön koltukları acil çıkış olarak belirlenmiş uçaklarda bunun hiçbir havayolu tarafından yapılamayacağını, uçuş kuralları gereği bu koltukların acil durumlarda uçuşun boşaltılmasında sorumluluk alabilecek misafirlere verilebileceğini hatırlatmak isteriz. Uçak tipine göre, ön koltuk acil çıkış değilse gerekli yardım maksimumda gösterilecektir.
Pegasus Hava Yolları olarak tüm misafirlerimize son derece özenle ve hassasiyet ile yaklaştığımızı belirtir, bu yanlış anlaşmanın bizleri de üzdüğünü özellikle vurgulamak isteriz.
Saygılarımızla,
Pegasus Hava Yolları''
(Airporthaber)